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县行政服务中心“双争双促”主题实践活动实施方案

一、指导思想与工作目标

政务服务窗口是政府形象的第一线，窗口人员的服务质量直接决定群众和企业的办事体验。“双争双促”主题实践活动以“争创优质服务窗口、争做政务服务标兵，促进服务质量提升、促进营商环境优化”为核心内容，通过可考核、可量化的指标体系，把作风建设落到每个窗口、每名人员、每件事项上。

1.1活动目标

1.服务效率目标：即办件比例由活动前的基线值提升10个百分点以上；承诺件平均办理时限压缩至法定时限的40%以内；群众办事“最多跑一次”实现率达到95%以上。

2.服务质量目标：窗口服务群众满意率达到98%以上；有效投诉件