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质量管理的定义和内涵

ISO9000国际原则“质量管理”的定义是：”在质量方面指挥和控制组织的协调口勺

活。”此定义抽象，难理解，未给出的内容和特点。

笔者觉得，的定义应是；规定质量方针、目的J、职责和程序，并通过建立和保持的J

有关体系进行过程管理、质量筹划。质量控制、质量保证和质量改善使其实行和实现的所有

质量职能和活。

对此定义的内涵解称如下：

1.是组织的所有管理工作的中心，应由最高管理者领导。

2.应规定：

①质量方针一一组织应遵循的质量政策、质量观念和活准则，以及质量追求和承

诺；

②质量日的一一产品质量、服务质量等应在定期期内实现口勺量化规定；

③质量职责一一与质量有关的各部门、各类人员应遵守H勺明确规定的质量职责和权

限；

④程序一一形成文献日勺程序是波及口勺话过程的控制根据。

3.实行质量方针和实现质量目的是开展日勺主线目的。

4.系统、有效的质量管理应建立和保持的有关体系是体系，应通过这一体系进行：

①过程管理一一过程的筹划、建立、持续监