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2025年行政服务中心工作总结及计划

一、2025年工作回顾

2025年，行政服务中心在上级部门的正确领导下，紧紧围绕“提升服务效能、优化营商环境、便利企业群众”的核心目标，以深化“放管服”改革为抓手，扎实推进各项工作，取得了一系列积极成效。全年工作始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题，不断创新服务模式，提升服务质量，努力打造规范、高效、透明、便捷的政务服务平台。

（一）持续深化“一网通办”改革，服务便利化水平稳步提升

本年度，中心持续推动线上服务平台功能优化与迭代升级，重点提升“一网通办”事项的深度和广度。通过梳理各部门业务流程，进一步打破数据壁垒，推动更多高频事项实现“全程网办”。针对部分复杂事项，推行“线上预审+线下核验”的混合办理模式，有效减少了群众跑腿次数。同时，加强了对老年人等特殊群体的数字化服务支持，保留并优化了传统服务方式，确保服务无死角、全覆盖。

在提升平台易用性方面，中心组织开展了多轮用户体验调研，根据反馈对办事指南、操作界面进行了精细化调整，使线上办事更加直观、便捷。通过与各进驻部门的协同配合，一批过去需要多部门辗转的事项，实现了“一窗受理、并联审批”，平均办理时限较上年有了显著压缩。

（二）优化线下服务功能，打造“一站式”综合服务体系

线下服务大厅是政务服务的重要窗口。中心围绕“功能完善、布局合理、服务贴心”的目标，对现有