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服装店交接班工作手册

一、交接班制度的核心功能与适用范围

服装店交接班工作并非简单的岗位轮换，而是保障门店运营连续性、库存准确性与服务质量稳定性的关键控制环节。交接班制度的核心功能在于实现三个层面的无缝衔接：一是财务层面的收银款项与账目核对，二是商品层面的数量变动与陈列状态确认，三是信息层面的待办事项与顾客需求传递。缺少规范化的交接流程，极易导致收银差异无法追溯、库存账实不符、顾客承诺无法兑现等管理漏洞。

本手册适用于服装零售门店的日常早晚班交接、临时替班交接以及节假日加班交接等场景。依据零售行业通行管理规范，交接班时间应控制在15至20分钟以内，交接双方须同时在场确认，禁止单方面完成交接后离岗。交接班记录须保存至少3个月，作为门店运营审计与绩效考核的原始凭证。

二、交接班前的准备工作规范

1、交班人员准备事项

交班人员应在交班前30分钟开始进行准备工作，而非等到交班时刻才开始整理。准备工作的第一项是收银台整理，将各类面额现金按币值分类清点，核对现金实收金额与收银系统记录是否一致。第二项是商品归位整理，将试衣间内顾客遗留的商品重新挂回陈列区域，将收银台附近堆积的待处理商品归置到指定位置。第三项是信息汇总整理，将当班期间发生的顾客特殊需求、商品调拨情况、退换货处理进度等内容逐项记录在交接班登记簿上。

交班人员须在交班前完成当班期间的销售小票整理与装订，小票按流水号顺序排列，不得跳号或