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零售业销售与客户满意度考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（40%）

销售额

根据销售额完成比例进行评分，销售额越高，得分越高。

20

销售业绩（40%）

销售增长率

计算年度销售增长率，增长率越高，得分越高。

10

销售业绩（40%）

新客户开发数

根据新增客户数量进行评分，新客户数越多，得分越高。

15

销售业绩（40%）

产品组合销售率

根据产品组合销售率进行评分，组合销售率越高，得分越高。

10

销售业绩（40%）

退货率

根据退货率进行评分，退货率越低，得分越高。

15

客户满意度（30%）

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

15

客户满意度（30%）

客户投诉率

根据客户投诉率进行评分，投诉率越低，得分越高。

10

客户满意度（30%）

客户推荐率

根据客户推荐率进行评分，推荐率越高，得分越高。

15

客户满意度（30%）

客户服务及时率

根据客户服务响应时间进行评分，响应时间越短，得分越高。

15

客户满意度（30%）

客户流失率

根据客户流失率进行评分，流失率越低，得分越高。

15

团队合作与沟通（15%）

团队协作完成率

根据团队协作项目完成情况进行评分，完成率越高，得分越高。

10

团队合作与沟