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2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理技巧与客户满意度

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意）

1.在客户关系管理的众多目标中，最基础且核心的目标是（）。

A.实现最大化的销售业绩

B.建立并维护长期的、互信的客户关系

C.定期收集客户信息用于市场分析

D.迅速响应客户的每一次咨询

2.保险代理人小王在接触一位潜在客户时，首先进行了友好的自我介绍，并询问了客户最近的生活情况。他运用的沟通技巧主要是（）。

A.专业术语讲解

B.积极倾听

C.有效提问与建立联系

D.异议处理

3.当客户对保险产品的保障范围表示担忧时，代理人小李先表示理解客户的顾虑，然后详细解释了该产品如何覆盖了客户担心的风险类型。小李运用的主要异议处理技巧是（）。

A.承认并澄清

B.提供证据与解释

C.转移话题

D.假设同意

4.下列哪一项不属于有效的客户需求分析技巧？（）

A.仅关注客户口头表达的直接需求

B.通过提问了解客户的潜在需求和风险偏好

C.分析客户的财务状况和生活方式

D.根据同类客户的特点推断该客户的需求

5.客户满