物流配送服务达标率与客户满意度绩效评定表.docxVIP

物流配送服务达标率与客户满意度绩效评定表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

物流配送服务达标率

配送准时率

按时完成配送订单的比例，包括首次配送和补货配送，准时率越高，得分越高。

30%

物流配送服务达标率

配送准确率

配送的准确率，即配送的商品与订单信息的一致性，准确率越高，得分越高。

30%

物流配送服务达标率

配送完整性

配送的完整性，即配送的商品数量与订单数量的一致性，完整性越高，得分越高。

30%

物流配送服务达标率

配送破损率

配送过程中商品破损的比例，破损率越低，得分越高。

30%

物流配送服务达标率

配送异常处理及时率

配送过程中出现异常情况的处理及时率，及时处理异常情况，得分越高。

30%

客户满意度

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查得到的平均得分，得分越高，表示客户满意度越高。

20%

客户满意度

客户投诉处理满意度

客户投诉处理后的满意度，满意度越高，得分越高。

20%

客户满意度

客户推荐意愿

客户愿意向他人推荐服务的比例，推荐意愿越高，得分越高。

20%

客户满意度

客户反馈响应速度

对客户反馈的响应速度，响应速度越快，得分越高。

20%

客户满意度

客户服务态度

客户服务人员的服务态度，态度越好，得分越高。

20%

团队协作与沟通

团队协作能力

团队成员之间的协作能力，协作能力越强，得分越高。

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