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酒店客房客人坠楼、自杀事件现场处置预案

一、总则

本预案旨在建立高效、合规、人性化的应急响应机制，最大程度挽救生命，同时确保现场证据完整、规避酒店法律风险与舆情危机。

1.1适用范围

本预案适用于本酒店管辖区域（含客房内部、客房阳台、窗外、楼顶及附属设施）内发生的客人坠楼、自杀、自残及疑似此类事件。

1.2处置原则

?生命优先，科学施救：发现人第一时间拨打120，在确保自身安全且具备急救能力的前提下进行初步施救。严禁因担心破坏现场而延误抢救。

?原位封存，证据保全：在医疗救援允许的极限状态下，保持死者/伤者原始体位及周边物品状态。严禁随意翻动现场物品。

?口径统一，依法应对：所有对外信息发布必须经总经理授权，由法务或公关部统一输出。严禁员工私自接受媒体采访或在社交媒体发布相关信息。

二、应急组织架构与职责

高效的应急组织是控制事态、阻断次生灾害的核心。酒店设立突发事件应急指挥部，下设五个专项工作组。

2.1应急指挥部

?总指挥：值班总经理（夜间由值班高管担任）

?职责：拥有最高决策权，负责启动本预案，统筹各组行动，决定是否清场及对外发布信息。

2.2专项工作组职责分工

工作组

责任人

核心职责

禁忌动作

现场处置组

安保部经理

封锁现场，初步救助，引导120/110

严禁触碰或移动核心现场物证

医疗救助组

客房部经理/持证急救员

携带AED及急救箱前往，配合12