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直播电商客服试题试卷及答案

直播电商客服从业能力认证试卷

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题仅有1个正确选项，错选、漏选、不选均不得分）

1.用户在直播付款后5分钟主动私信客服，反馈收货地址填写错误，当前订单尚未进入仓储打单环节，客服最优处理路径是

A告知用户订单已提交无法修改，建议用户后续拒收后重新下单

B直接索要用户新地址，后台修改后即可完成操作，无需额外核验

C先核验用户下单手机号后4位+对应订单编号后6位双重身份信息，确认身份后在订单后台直接修改地址并同步至WMS仓储系统，1分钟内将修改成功的截图发送给用户确认

D引导用户联系直播间公屏的场控主播说明情况，由主播统一登记信息后隔天处理

2.根据抖音电商2024年最新平台规则，非特殊类目商品的直播订单常规售后期为消费者签收商品后多长时间

A7天B15天C30天D90天

3.直播场景下用户私信告知客服“我刚刚在评论区留了想要粉色背包的留言，主播刚才答应给我额外送个周边挂饰”，客服第一优先级的操作是

A直接给用户登记补送挂饰，提升粉丝体验

B告知用户主播只是口嗨，没有留底不能作为凭证

C第一时间调取对应时间节点的直播回放切片，核实主播是否做出公开普惠性承诺，再按规则处理

D要求用户提供自己当时录屏的证据，否则不予认可

4.直播间超级福袋中奖用户逾期7天未主动提交收货信息，按照平