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便民服务检验规范

第一章总则

第一条为规范便民服务质量评价工作，建立科学、高效、可落地的服务检验体系，切实保障群众享有便捷、均等、优质的公共服务，依据国家有关公共服务体系建设的政策要求，结合各地便民服务中心、政务服务站点、社区便民服务点运行实际，制定本规范。

第二条本规范适用于各级行政区域内政务服务大厅、街道（乡镇）便民服务中心、社区（村）便民服务站、移动端政务服务平台、24小时自助服务终端等各类便民服务载体的质量检验与效果评估工作。涉及水电气暖、通讯、金融等公共事业类便民服务网点的检验工作，可参照本规范执行。

第三条便民服务检验工作应当坚持以下原则：

群众导向原则：检验指标、检验流程、结果判定均以群众实际体验为核心评价标准，杜绝脱离群众需求的形式化检验。

客观公正原则：检验过程全程公开透明，检验数据可追溯、可复核，避免主观臆断和差别化对待。

问题导向原则：重点聚焦服务堵点、难点、痛点问题，检验结果直接服务于服务流程优化和服务效能提升。

动态调整原则：结合便民服务内容更新、技术手段升级和群众需求变化，定期调整检验指标和检验方法，保持规范的适用性。

第四条各级政务服务管理部门为便民服务检验工作的责任主体，负责统筹组织本行政区域内的检验工作，建立检验结果通报、问题整改跟踪、成效考核挂钩的闭环管理机制。

第二章基础服务能力检验

第五条服务场所设置检验（一）场所选址合理性：便