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装维协销技能知识测试及答案

【第一部分单项选择题（共20题，每题2分，合计40分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）】

1.装维人员开展协销工作的核心前提是（）

A.尽可能提升协销业绩

B.优先完成装维本职工作，保障用户网络服务质量达标

C.尽可能向高价值用户推销高价产品

D.缩短装维服务时长，预留更多时间推销

2.装维人员入户开展服务时，第一触点合规动作是（）

A.直接说明协销产品的优惠活动

B.主动出示工牌，告知本次上门的装维服务内容，征得用户同意后穿鞋套进门

C.先查看用户家的户型，判断适合推销的产品

D.先询问用户当前的宽带资费

3.按照运营商家庭网络服务规范，签约1000M带宽的用户，全屋WiFi覆盖合格标准为主要活动区域（客厅、主卧、书房）无线测速不低于（），次要区域（次卧、阳台、卫生间）无线测速不低于（）

A.900Mbps；500Mbps

B.500Mbps；100Mbps

C.300Mbps；50Mbps

D.1000Mbps；100Mbps

4.装维协销过程中，面对用户提出的产品疑问，应当遵循的原则是（）

A.夸大产品功能，促成成交即可

B.实事求是告知产品参数、资费、售后政策，不误导用户

C.回避用户的疑问，转移话题

D.承诺超出公司规定的权益，比如私下返现、减免费用

5.以下哪类用