门店收银会员系统部署实施方案.docxVIP

门店收银会员系统部署实施方案

我作为负责社区门店数字化升级的项目负责人，结合这几年帮多家中小零售门店做系统部署的经验，再加上我们门店自身用老模式收银管会员踩过的坑，整理出这份可落地的门店收银会员系统部署实施方案。整个方案从实际经营需求出发，不追求花里胡哨的无用功能，只解决开店遇到的真问题，接下来具体展开说明。

1项目概述

1.1项目背景

我们门店是开在成熟居民区的生鲜零食综合店，至今已经营快五年，一直用老式单机收银机加手工登记会员信息的模式。这几年生意慢慢做起来，老模式的问题越来越突出：我印象最深的就是一次节假日大促销，我到收银台帮忙，队伍排了二十多米，有个常来的阿姨等了十多分钟，结完账抱怨说“每次来都要等这么久，以后宁愿多走两步去大超市了”，那番话真的戳到我了。除此之外，手工算积分经常出错，要么少给客人积了客人生气，要么多积了我们亏本；每天打烊对账要对一个多小时，员工下班都比原来晚一个小时；会员有什么活动也没法精准推给对应客人，很多老客人我们连人家多久没来消费都不知道，眼看着熟客流失越来越多，我们才下定决心，要上线一体化的收银会员系统，从根子上解决这些问题。

1.2实施目标

我们这次部署的目标分短期和长期两个层面：短期目标就是在一个月内完成全量上线，把收银速度提升至少30%，杜绝人工积分错误的问题，把每天对账的时间压缩到十分钟以内，既减少客人等待时间，也降低员工的工作量。长