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售票员岗位考核试题及详细答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合售票岗位日常工作规范、服务礼仪、应急处理及业务基础。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.售票员上岗工作期间，统一着装要求正确的是（）

A.可穿便装，整洁即可B.统一工装、佩戴工牌，仪容整洁C.工装可随意搭配配饰D.夏季可随意脱去工装外套

2.乘客购票时支付现金，发现收到假币，正确处理方式是（）

A.悄悄将假币找给乘客B.当场告知乘客，拒收假币，礼貌说明原因C.自行收下假币，自认损失D.与乘客争执，要求乘客更换钱币

3.车票售出后，如无特殊规定，（）不予退换

A.未检票、未过期车票B.已检票、已过期车票C.当日未使用车票D.预售未到期车票

4.售票过程中，系统突发卡顿、无法出票，首先应（）

A.直接关闭设备离岗B.安抚排队乘客，立即上报值班管理人员C.告知乘客设备坏了，全部停止售票D.反复强制重启设备

5.针对老人、儿童、残疾人等特殊乘客，售票员应（）

A.优先办理票务，耐心讲解乘车须知B.按排队顺序，无需特殊对待C.简化流程，随意出票D.催促乘客快速购票

6.乘客询问发车时间、车次线路等