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2026年咖啡师咖啡店营销策略与客户服务考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请选出最符合题意的选项）

1.在制定咖啡店营销策略时，首先需要进行的关键工作是？

A.确定广告投放渠道

B.分析市场环境和目标客户

C.设计吸引眼球的促销活动

D.评估门店的物理空间布局

2.针对咖啡店线上推广，以下哪项不属于私域流量运营的主要方式？

A.运营微信公众号提供会员服务

B.与咖啡爱好者KOL进行合作推广

C.建立顾客专属的微信群进行互动

D.投放搜索引擎广告吸引新客

3.当咖啡店面临产品同质化竞争时，通过提供独特的消费体验来吸引和留住顾客属于哪种营销策略？

A.价格竞争策略

B.产品差异化策略

C.渠道垄断策略

D.服务标准化策略

4.以下哪项是咖啡店建立良好客户关系管理的核心要素？

A.定期进行大规模的打折促销

B.为老顾客提供积分兑换和生日优惠

C.在社交媒体上频繁发布广告信息

D.严格限制顾客的店内活动范围

5.在处理顾客关于咖啡豆来源的询问时，咖啡师表现出热情并详细解释了咖啡庄园的可持续种植实践，这体现了哪种客户服务技能？

A.沟