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2026年登机口代理考试大纲及试题

考试大纲

考试对象：从事或拟从事登机口代理服务的人员。

考试内容：

1.政策法规（占比30%）

2.服务流程与标准（占比40%）

3.应急处理能力（占比20%）

4.行业知识与实务（占比10%）

考试形式：闭卷笔试，总分100分，及格线60分。

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.根据《民航机场服务质量管理体系》（CAAC-AC-2172-2019），登机口代理公司应定期接受哪个机构的监督审核？

A.中国民航局

B.国际航空运输协会（IATA）

C.地方民航管理机构

D.机场管理机构

2.旅客因登机口变更需要重新排队时，代理人员应优先告知以下哪类旅客？

A.经济舱旅客

B.航班延误超过3小时的旅客

C.头等舱旅客

D.儿童旅客

3.登机口关闭前15分钟，代理人员应确保以下哪项信息与机务确认无误？

A.旅客名单核对

B.航班登机牌回收率

C.机组人员交接情况

D.通道开放状态

4.旅客携带超过5公斤的液体行李时，以下哪项操作符合国际民航组织（ICAO）规定？

A.允许随身携带，但需额外付费

B.必须托运，且需提前24小时申报

C.允许随身携带，但需符合尺寸限制

D.禁止携带，需购买特殊行李服务

5.以下哪种情况下，登机口代理公司有权拒绝旅