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供电上门勘察报装规范

一、勘察前准备规范

1.1报装申请信息核验

供电服务中心客户经理在接到客户报装申请后1个工作日内完成信息初核，重点核验以下内容：低压居民客户需核验身份证明（身份证、户口本等有效证件）、物业权属证明（不动产权证、购房合同、集体土地使用证等），确保申请人与产权人信息一致，不一致的需核验产权人出具的授权委托书；低压非居民客户需核验营业执照、法人身份证明、物业权属证明，涉及经营场所租赁的需同步核验租赁合同及产权人同意报装的书面证明；高压客户需额外核验项目立项批复文件、用地规划许可证、环评批复（针对高耗能、高排放项目）、主设备参数清单（含变压器容量、电动机型号及功率、谐波治理设备配置方案等）。

所有核验信息需同步录入营销业务应用系统，信息缺失或不符合要求的，第一时间通过短信、电话或线上服务渠道一次性告知客户补充，禁止出现信息不全就开展上门勘察的情况，核验通过率需达到100%后方可启动勘察流程。

1.2勘察任务派单

初核通过后，低压报装任务需在0.5个工作日内派至属地供电所勘察人员，高压报装任务需在1个工作日内派至属地供电公司高压客户经理团队。派单时需明确勘察时限要求：低压居民客户接申请后2个工作日内完成上门勘察，低压非居民客户3个工作日内完成，高压单电源客户5个工作日内完成，高压双电源客户7个工作日内完成，特殊偏远山区、交通不便区域的勘察时限可适当延长，但最长不得超