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人力门店求职者投诉闭环处置规定

总述

我在人力行业线下门店扎根快十年了，见过太多刚出校门的学生、背井离乡出来找工作的工人，因为碰到岗位信息不实、乱收服务费、承诺返费不兑现这些问题投诉无门，要么是门店推说不知道，要么是接了投诉就没了下文，最后求职者只能自认倒霉，对整个线下人力行业都失去了信任。制定这套求职者投诉闭环处置规定，本质不是为了应付监管做样子，是真的要把求职者的诉求兜住，从接诉、核查、处置到回访确认，每一个环节都不落下，真正做到“投诉有门、处理有声、结果有反馈”，既维护求职者的合法权益，也倒逼我们自己规范经营，守住线下人力门店的立身根本。下面从各个环节明确具体要求：

1总则

1.1制定目的

线下人力门店的核心服务对象，大多是缺乏求职经验、维权意识弱的蓝领工人、应届毕业生，这类求职者本身抗风险能力差，哪怕几百块的服务费纠纷，对他们来说都是不小的损失。以往很多门店处理投诉全凭自觉，经常出现“接了就忘、拖了就了”的情况，小矛盾拖成大纠纷，不仅伤害求职者利益，也砸了整个行业的招牌。本规定就是要把投诉处理全流程标准化，打造从受理到结案的完整闭环，确保每一起投诉都能得到公正、及时的解决，同时通过投诉复盘优化日常服务，从源头减少同类问题发生。

1.2适用范围

本规定适用于所有品牌线下直营、加盟人力门店，覆盖求职者通过所有渠道发起的投诉：包括门店上门投诉、电话投诉、官方线上平台投诉、第