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培训机构课程退费服务规范

一、退费申请受理范围

（一）可受理退费情形

1.机构责任类

机构未按合同约定提供课程服务：包括实际授课教师与合同约定师资不符（合同标注教师资质为特级教师/5年以上相关教学经验，实际授课教师资质不满足要求的，100%受理退费申请）、实际授课时长较合同约定少10%及以上、授课内容与课程大纲匹配度低于80%、教学场地/设备不符合合同约定标准且超过7天未整改完成。

机构运营异常：机构停业、破产、被吊销办学许可证、被纳入教育部门失信名单，导致课程无法正常交付的，无理由受理学员退费申请。

服务质量不达标：学员月度课程满意度调查评分低于60分，且经3次课程调整仍未达到约定标准的，