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研究报告

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零售业中的数字化客户关系管理

一、数字化客户关系管理概述

1.数字化客户关系管理的定义

数字化客户关系管理（DigitalCustomerRelationshipManagement，简称DCRM）是一种以客户为中心，通过数字技术手段，对客户信息进行收集、分析和利用，以实现客户满意度和忠诚度的提升，进而促进企业销售和盈利能力增长的管理理念和方法。在当今互联网时代，数字化技术已经成为企业竞争的核心力量，而数字化客户关系管理则是企业实现数字化转型的关键环节之一。

DCRM的核心在于对客户数据的深入挖掘和利用。通过整合企业内部和外部的客户数据，如销