家居建材售后配送物流送货工作流程服务规范管理制度.docx

家居建材售后配送物流送货工作流程服务规范管理制度

一、适用范围与岗位权责规范

（一）适用范围

本制度适用于所有家居建材品类的首次配送、售后补货、退换货调货全流程配送作业，覆盖自营配送团队、签约第三方配送服务商、一线配送人员、配送调度员、仓储对接员、售后客服对接员所有相关岗位，涵盖瓷砖、卫浴、成品家具、定制家居、门窗、地板、吊顶全品类家居建材产品，所有环节均按本规范执行。

（二）岗位权责

1.配送调度岗

①负责订单接收、分类、派单、路线规划，要求接单后15分钟内完成订单信息全维度核验，10分钟内分配至对应配送员/配送商，订单信息有误的10分钟内反馈前端销售/客服修正，严禁带错误信息派单；

②负责