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职场冲突中沟通技巧的应用

引言

随着现代企业的组织架构越来越扁平化，跨部门、跨团队的协作成为工作的常态，不同岗位、不同部门的员工因为目标、认知、权责的差异，产生冲突的概率也越来越高。中国人力资源开发研究会的调研数据显示，职场人平均每周要花费至少3个小时处理各类职场冲突，近六成的员工表示曾因为冲突处理不当导致工作效率下降，甚至产生离职的想法（中国人力资源开发研究会，2021）。很多人把职场冲突当成需要避免的负面事件，实际上冲突本身并没有绝对的好坏，处理得当的冲突能够暴露组织运行的潜在问题，激发团队的创新活力，而处理不当的冲突才会导致团队内耗、项目延期、人才流失等问题。决定冲突走向的核心因素，就是