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养老院呼叫故障检修恢复呼叫系统措施

1故障分级与响应时效

呼叫系统是养老机构护理工作的“听觉神经”，其可用性直接关联长者的生命安全与护理响应效率。故障处理必须遵循“先恢复后维修、保核心通支路”的原则，根据故障影响范围与紧急程度实施分级响应，严禁将全院瘫痪与单机故障同等对待。

1.1故障等级定义与判定标准

Ⅰ级故障（特大故障）

判定标准：主机瘫痪、核心交换机故障、主干线路中断，导致全院呼叫功能失效；或涉及火灾、消防联动失效。

风险演化：全院呼叫失效→长者跌倒/突发疾病无法触发警报→护理人员unaware→延误黄金抢救时间→导致人身伤害甚至死亡。

响应要求：发现后5分钟内上报院长/分管副总，维修人员10分钟内抵达现场，30分钟内启用应急替代方案，2小时内恢复核心功能。

Ⅱ级故障（重大故障）

判定标准：整层楼或整栋楼信号中断（楼层分配器故障、楼层主干断线）；主机无法显示/语音播报但终端有信号；30%以上终端同时离线。

风险演化：区域信号盲区→该区域长者无法呼叫→护理人员依赖巡更→遗漏突发需求→引发投诉或安全事件。

响应要求：发现后15分钟内上报护理部/设备科，维修人员30分钟内抵达现场，4小时内恢复功能。

Ⅲ级故障（一般故障）

判定标准：单个房间或单个床头分机/卫生间拉绳故障；主机显示屏个别像素点缺失；语音杂音但可听清。

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