护士工作质量与患者满意度考核表.docxVIP

护士工作质量与患者满意度考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

工作质量

病情观察与处理

40%

10

1.观察能力：对病情变化的敏感度；2.处理能力：对突发状况的反应速度和处理效果；3.记录准确性：病情记录的完整性和准确性。

工作质量

护理操作规范

40%

10

1.操作流程：操作流程的正确性和规范性；2.操作熟练度：操作的熟练程度和速度；3.安全性：操作过程中是否存在安全隐患。

工作质量

患者护理满意度

40%

10

1.沟通能力：与患者的沟通效果；2.服务态度：对患者的关心和尊重程度；3.护理效果：护理措施对患者恢复的影响。

工作质量

护理文件管理

40%

10

1.文件完整性：文件记录的完整性；2.文件规范性：文件格式的规范性；3.文件及时性：文件记录的及时性。

工作质量

团队合作与协作

40%

10

1.团队合作意识：在团队中的协作精神和贡献度；2.协作能力：与其他医护人员的沟通和协作能力；3.团队贡献：对团队整体工作的贡献。

患者满意度

服务态度

30%

6

1.亲切友好：对患者态度的友好程度；2.耐心细致：对待患者问题的耐心和细致程度；3.尊重患者：对患者的尊重和关怀。

患者满意度

沟通能力

30%

6

1.沟通效果：患者对沟通内容的理解和满意度；2.沟通技巧：沟通时的语言表达和倾听技巧；