逆向物流执行方案.docxVIP

逆向物流执行方案

（方案牵头人：第三方仓储物流项目负责人第一人称叙述）

1方案背景与总体目标

我在第三方仓储物流行业做了快十年，这两年最直观的感受就是逆向物流的需求涨得太快了。随着电商退换货政策普及、品牌商品召回机制完善，我们合作客户的退件量比五年前翻了三倍还多，可我们原来一直没把逆向物流当回事，都是做正向发货的员工顺带处理，退件来了随便堆在仓库角落，想起来才整理，错漏百出。我印象特别深，前两年有个做女装的合作客户，大促之后半个月退了七千多件，我们堆了二十多天才能清完，里面两千多件完好的新款，等我们理完上架，促销期早就过了，客户直接亏了近百万，当时客户负责人找我沟通，没说重话，就是明确说如果我们处理不好逆向，只能换合作方。那段时间我天天睡不好，深刻意识到原来的零散处理模式早就跟不上需求了，必须拿出一套专业完整的逆向物流执行方案，把整个流程理顺，这就是我做这个方案的初衷。

1.1方案制定背景

我们原来的逆向操作存在四个核心痛点：一是流程混乱没有标准，退件信息不同步，经常出现盲包入仓，拆完都不知道是谁的商品，找原订单要花半天时间；二是分拣处理效率极低，平均一件退件从入仓到完成处理要48小时以上，完好商品不能及时回仓上架，错过售卖期；三是损耗率太高，乱堆乱放导致很多本来可以二次销售的商品被压坏、弄脏，去年我们逆向操作的整体损耗率超过8%，给客户造成了不少额外损失；四是信息不透明，客