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工会健康服务满意度评估量表

一、量表编制说明

（一）评估目的

为科学精准衡量工会健康服务工作质量，客观掌握职工对工会健康服务的实际需求与满意水平，找准工会健康服务的短板弱项，为优化工会健康服务供给、提升服务针对性实效性提供量化依据，特编制本评估量表。本量表坚持以职工为中心的工作导向，兼顾通用性与灵活性，适用于各级工会开展年度健康服务满意度评估，也可用于单项健康服务项目的效果评估。

（二）指标体系构建依据

本量表严格依据中华全国总工会《关于进一步做好职工健康服务工作的意见》《中国工会“十四五”职工素质建设工程规划》以及中国工会十八大关于“切实做好职工健康保障工作”的相关要求编制，在指标框架设计上借鉴美国顾客满意度指数模型（ACSI）、中国顾客满意度指数（CCSI）的成熟框架，结合工会健康服务的公益性、普惠性特征调整优化。

量表编制过程严格遵循心理学量表开发规范：第一步，通过对全国112名不同类型单位的职工、37名工会工作者进行半结构化访谈，梳理出职工关注的27项工会健康服务相关核心议题；第二步，结合访谈结果，邀请5名工会管理研究领域专家、3名三甲医院健康管理专家、3名一线工会主席对题项进行筛选修订，形成包含36个题项的预测量表；第三步，2023年6-8月，组织对全国东中西部12个省（自治区、直辖市）的37家不同类型工会（机关工会12家、国有企业工会15家、非公企业工会7家、园区工会3