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2026年前厅服务员预订系统试卷及分析

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

前厅智能预订系统中，系统默认给当日即将到店的未办理入住客人标记的专属状态标识是以下哪一项

A.预抵

B.待确认

C.预留

D.锁房

答案：A

解析：前厅预订系统的标准规则里，当日约定时段内到店的未入住客人统一标记为“预抵”状态，前台可以快速筛选对应名单做接待准备；选项B的待确认是指客人提交预订后尚未完成资质校验的临时状态，不属于到店当日的标识；选项C的预留是指酒店手动为合作协议客户锁定房间的特殊状态，不针对普通散客预抵场景；选项D的锁房是指将故障房、维护房从可售库存中剔除的操作，和客人预订状态无关。

客人电话修改预订入住时间，将原定3天后入住调整为次日入住，前厅服务员在预订系统中操作时首先要完成的步骤是

A.直接修改入住日期点击保存

B.校验目标日期对应房型的剩余可售库存

C.同步发送变更提醒给客人

D.登记客人的变更申请记录

答案：B

解析：调整入住日期本质是占用新的时段房量，必须先核实对应房型次日是否还有空余可售房，避免出现超售问题；选项A直接修改保存很可能导致房量冲突，是违规操作；选项C发送变更提醒必须在确认新订单信息有效之后才能进行，顺序颠倒会给客人传递错误信息；选项D登记变更记录是操作全部完成后的收尾步骤，不属于第一步操作。

以下哪一项信息不属于前厅预订系统中客史档案自