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航空运输业务与操作手册

1.第1章航空运输概述

1.1航空运输基本概念

1.2航空运输业的发展现状

1.3航空运输的主要业务类型

1.4航空运输管理体系

1.5航空运输安全规范

2.第2章航空运输组织管理

2.1航班计划与调度

2.2航班运营流程

2.3航班信息管理系统

2.4航空运输资源调配

2.5航班延误与取消处理

3.第3章航空运输航班运营

3.1航班选座与服务流程

3.2航班签到与登机手续

3.3航班延误与取消处理

3.4航班延误与取消的补偿政策

3.5航班信息通报机制

4.第4章航空运输客户服务

4.1客户服务流程与标准

4.2客户服务培训与考核

4.3客户投诉处理机制

4.4客户关系管理

4.5客户满意度调查与改进

5.第5章航空运输安全管理

5.1安全管理组织架构

5.2安全管理流程与制度

5.3安全检查与维护

5.4安全事故调查与改进

5.5安全文化建设

6.第6章航空运输信息技术

6.1航空运输信息系统建设

6.2航空运输数据管理

6.3航空运输信息共享机制

6.4航空运输信息应用案例

6.5信息技术在运输管理中的应用

7.第7章航空运