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医院电话回访时间技巧

1给患者打电话时，应对患者的病情了如指掌。

2对患者可能提出的问题应有所准备。

3如对患者提出的要求不能及时答复，告知患者医院给予答复的时间，并及时向相关专家联系，在预定时间内答复患者。

4若患者提出的疑问无法解决，可预约专家，由专家给患者诊断治疗。5病人跟踪范围应体现在“服务”上，不能过分宣传医院让患者反感。

二、电话回访者

为了保证电话回访的效果和患者的认可，由患者住院期间的主管医生定期回访，打回访电话。

这样做的好处主要有：从医生的角度看，主管医生熟悉患者的病情，对出院后病情的指导更有针对性；主管医生多比较年轻，通过出院后的跟踪回访，可以系统的了解病情变化，有助于年轻医生医疗业务水平的提高。从患者的角度看，患者对主管医生更信任，更容易交流。从医院的角度，通过医生的回访，能够体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。而以上这些优势是护理人员和医院行政人员所不能做到的。

三、电话回访的适用对象

电话回访的对象主要是内、外、妇、儿的那些慢性病患者如：糖尿病、肾病、心脑血管病、术后恢复期患者等。对于那些性病、男科疾病等在国人观念中带有个人隐私意义的疾病，一般不在回访之列。

四、电话回访的注意事项

1、电话回访的时间问题

给患者打回访电话时，常遇到无人接的情况。所以，何时打电话效率最高，是个很值得研究的问题。据调查晚上8点左右回