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健身行业客户满意度评价表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

服务质量

服务态度

1.面带微笑，主动打招呼；2.对客户疑问耐心解答，不急躁；3.主动提出改进建议；4.保持良好的沟通，尊重客户意见。

25%

服务质量

专业能力

1.熟悉各类健身器材使用方法；2.能够根据客户需求制定合理的健身计划；3.指导客户正确进行健身动作；4.及时关注客户身体状况，调整训练计划。

25%

服务质量

解决问题的能力

1.面对客户问题，能够迅速找到解决方案；2.针对复杂问题，能够提供详细的解决方案；3.在无法立即解决问题时，能够提供临时解决方案并跟进；4.能够将问题反馈给上级，共同寻求解决方案。

25%

服务质量

客户满意度

1.客户表示对服务满意；2.客户对服务提出改进建议；3.客户表示愿意再次选择本服务；4.客户推荐朋友使用本服务。

25%

会员关系管理

会员信息管理

1.会员信息记录完整准确；2.会员信息更新及时；3.会员资料备份完善；4.会员信息保密，未经授权不得泄露。

25%

会员关系管理

会员沟通

1.定期与会员沟通，了解会员需求；2.及时回应用户咨询；3.针对会员反馈提出改进措施；4.建立会员关系档案。

25%

会员关系管理

会员活动组织

1.活动策划合理，内容丰富；2.活动组织有序，参与度高；