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皮肤管理门店老客复购激励方案

我开这家社区皮肤管理门店快八年了，摸爬滚打这么多年，最大的感悟就是：新客是流量，老客才是我们活下去、做好的根基。前几年行业火热的时候，我们也跟风砸钱做引流、拼新客，算下来一个新客成本大几百，留不住的话全打水漂。反而那些跟着我们五六年的老客，不光自己常年消费，还会主动给我们带朋友过来，营收贡献占比快七成了。但这两年我也发现了问题：不少老客做完一个疗程就拖着不来，有的卡内剩了两三次项目放了大半年，有的本来每月一次的基础护理变成了三四个月才来一次，不是我们做的不好，很多人是忘了、或者觉得“什么时候来都行”犯了懒，还有的觉得老客没有优惠，不如去新店薅羊毛。为了激活老客、提升复购，我结合这些年的经验，整理出了这套老客复购激励方案，具体内容如下：

1方案制定背景与核心目标

1.1方案制定背景

我们门店开业这么久，累计沉淀了一千两百多名老客，去年底盘点数据的时候我发现，活跃老客（每月至少到店1次）只占不到三成，有超过四成的老客已经半年以上没到店了，剩下三成是两三个月才来一次的低频老客。之前我们也试过做通用的打折活动，但老客反应平平，核心就是没有针对性：高端老客觉得打折掉价，没有专属感；低频老客觉得优惠力度不够，吸引不了；沉睡老客根本收不到消息，就算收到也觉得是套路。我之前跟一个跟着我六年的老客聊天，她就说“我又不差那几十块钱，就是太久没来，都不好意思突然上门，你