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2026年美容美发行业服务流程与质量管理考核试卷.docx

2026年美容美发行业服务流程与质量管理考核试卷.docx

    2026年美容美发行业服务流程与质量管理考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项的首字母填在题后括号内）

    1.在美容美发服务开始前，与客户进行沟通的核心目的是什么？

    A.说服客户接受更贵的服务项目

    B.了解客户需求，明确服务期望和方案

    C.展示门店的豪华装修环境

    D.安排客户等待时间

    2.根据服务流程，进行面部或身体检查通常发生在哪个环节之后？

    A.预约登记

    B.迎宾接待

    C.服务方案设计

    D.准备阶段

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