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确认客户投诉处理进度的函件(7篇范文)

确认客户投诉处理进度的函件篇1

尊敬的客户名称：

您好！

根据您于日期______提交的《关于产品/服务名称的投诉》及我司于日期______出具的《投诉处理意见书》，我司已对您提出的问题进行了详细核查与处理。现就投诉处理进展情况向您正式确认

一、投诉内容确认

您于日期______提交的投诉内容为：具体描述投诉内容，如“产品在使用过程中出现故障，导致无法正常使用”。我司已对相关产品进行检查，并确认您所述情况属实。

二、处理过程

1.初步核实：我司于日期______对投诉产品进行了现场检测，并与相关技术部门进行了沟通，确认产品存在具体问题描述，如“硬件故障”、“软件缺陷”、“包装问题”等。

2.责任认定：经核查，该问题系产品/服务提供方在生产或交付过程中存在的具体问题，如“制造缺陷”、“包装不规范”、“售后服务不到位”等所致。

3.解决方案：我司已安排具体解决方案，如“更换产品”、“提供维修服务”、“退货退款”等，并已向您发送了具体处理方式，如“维修单号”、“退款凭证”、“换货通知”等。

三、处理进度

1.处理完成情况：目前具体处理完成情况，如“产品已更换”、“维修已完成”、“退款已到账”等。