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连锁经营店铺业绩绩效评定表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

销售业绩（35%）

月销售总额

根据实际销售总额与月度销售目标的比例进行评分，超出目标的部分按一定比例增加分值。

35

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（35%）

同比增长率

根据实际同比增长率与目标增长率的比例进行评分，超出目标的部分按一定比例增加分值。

20

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（35%）

新客户获取数量

根据实际新客户获取数量与月度目标的比例进行评分，超出目标的部分按一定比例增加分值。

15

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（35%）

客户复购率

根据实际客户复购率与目标复购率的比例进行评分，超出目标的部分按一定比例增加分值。

15

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（35%）

产品销售结构合理性

根据产品销售结构与公司策略的匹配度进行评分，匹配度越高得分越高。

5

上级主管

主管的感受/记录

顾客满意度（25%）

顾客满意度调查得分

根据顾客满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

顾客满意度（25%）

顾客投诉处理效率

根据顾客投诉处理效率进行评分，处理时间越短得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

顾客满意度（25%）

顾客忠诚度

根据顾客忠诚度进行评分，忠诚度越高得分越高。

25

上级主管

主管的感受/记录