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健身行业私人教练会员服务与训练效果KPI考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

会员服务满意度

25%

会员沟通能力

1.能够准确理解会员需求；2.沟通时语言表达清晰、有逻辑；3.能够及时回应会员问题；4.沟通态度友好、耐心。

10

会员服务满意度

25%

会员关系维护

1.定期进行会员满意度调查；2.及时处理会员反馈；3.提供个性化服务；4.建立良好的会员关系。

10

会员服务满意度

25%

服务态度

1.工作积极主动；2.对会员有耐心和尊重；3.保持专业形象；4.遵守服务规范。

5

会员服务满意度

25%

会员档案管理

1.会员信息记录准确；2.更新会员档案及时；3.会员档案管理规范。

5

会员服务满意度

25%

服务创新

1.能够提出有针对性的服务创新方案；2.方案能够有效提升会员满意度；3.方案实施效果显著。

5

训练效果

25%

训练计划制定

1.训