地产客户关系维护管理方案.docx

地产客户关系维护管理方案

我在地产行业做客户关系相关工作快十年了，从最早行情好的时候开发商只把客关当“投诉救火队”，到这几年行业转向存量市场，老客户带新客户占我们项目成交的比例已经超过35%，我比谁都清楚，客户关系维护早就不是交付后的售后工作，而是贯穿从认购到入住全周期的核心业务。这两年我经手处理过不少大小矛盾，见过因为一件微不足道的小事没处理好，丢了三单老带新成交的例子，也见过只因为我们多走了一步帮业主解决了额外的需求，业主连续五年给我们介绍新客户的案例。正是基于这些一线的亲身经验，我整理出这套可落地的地产客户关系维护管理方案，核心就是把维护做在前面，把真心给到业主，既解决矛盾，也挖掘长期价