酒店基本礼貌用语实用指南.pdf

酒店基本礼貌用

基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、

道谢语、应答语、征询语

不起打扰了您我拔错了号码见男性管理人员时说生您好或因时间祝福如早上好见女性管理人员时说姓氏职务您好或因时间祝福受到批评时说谢谢您的教导我会马上改正的与对方沟通失误而分不清责任时说不好意思我们向上一级请示好吗工作失误时说对不起给您或大家带来了

1欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临

2问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。

3告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您

下次再来。

称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位