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产品经理用户反馈响应时间考评表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

用户反馈处理速度（30%）

30%

评估产品经理处理用户反馈的平均响应时间，时间越短，得分越高。

30

用户反馈处理速度（30%）

30%

针对紧急用户反馈，评估产品经理的响应速度，时间越短，得分越高。

20

用户反馈处理速度（30%）

30%

针对非紧急用户反馈，评估产品经理的响应速度，时间越短，得分越高。

25

用户反馈处理速度（30%）

30%

评估产品经理处理反馈时超时的比例，比例越低，得分越高。

25

用户满意度（25%）

25%

根据用户对产品经理处理反馈的满意度评分，评分越高，得分越高。

20

用户满意度（25%）

25%

评估产品经理解决用户反馈问题的比例，比例越高，得分越高。

20

用户满意度（25%）

25%

评估用户反馈被重复提出的情况，重复率越低，得分越高。

20

用户满意度（25%）

25%

评估产品经理采纳用户反馈改进建议的比例，比例越高，得分越高。

20

用户满意度（25%）

25%

评估产品经理解决用户提出问题的比例，比例越高，得分越高。

20

沟通协调能力（20%）

20%

评估产品经理在处理用户反馈时与不同部门沟通的效率，效率越高，得分越高。

20

沟通协调能力（20%）

2