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公务接待投诉处理办法

第一章总则

第一条为规范公务接待投诉处理工作，保障投诉人合法权益，提升公务接待服务标准化、规范化水平，维护公务接待工作公信力，根据《党政机关国内公务接待管理规定》《信访工作条例》及地方公务接待管理相关法规制度，结合工作实际，制定本办法。

第二条本办法适用于各级党政机关、人民团体、参照公务员法管理事业单位开展公务接待活动过程中，投诉人对接待服务、流程、合规性等提出的投诉事项的受理、调查、处置、反馈全流程管理。国有企业、普通事业单位涉及公务接待的投诉处理可参照本办法执行。

第三条本办法所称投诉人，是指参与公务接待活动的接待对象、陪同人员、接待工作人员，以及合法权益受到公务接待活动影响的其他公民、法人或组织。

第四条公务接待投诉处理应当遵循以下原则：

（一）实事求是、客观公正原则。以事实为依据，以制度为准绳，全面核实投诉事项，不得偏袒任何一方，确保处置结果经得起检验。

（二）依法依规、程序正当原则。严格按照法律法规、公务接待管理规定及本办法要求开展工作，保障投诉人知情权、参与权和监督权，处理过程全程留痕、可追溯。

（三）高效便民、闭环管理原则。畅通投诉渠道，简化受理流程，明确办理时限，做到诉求有回音、事事有着落，形成“受理-调查-处置-反馈-整改”全链条闭环。

（四）分级负责、归口办理原则。按照“谁主管、谁负责，谁接待、谁处置”的要求，明确各级公务接待管理