ISO 14785-2024 旅游和相关服务 旅游信息服务 要求和建议 标准立项发展报告.docxVIP

旅游和相关服务旅游信息服务要求和建议标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:TourismandRelatedServices—TouristInformationServices—RequirementsandRecommendations

摘要

随着全球旅游业的快速复苏与数字化转型的深入推进，旅游信息服务作为连接目的地资源与游客需求的关键纽带，其标准化建设日益受到国际社会的高度关注。ISO14785-2024《旅游和相关服务旅游信息服务要求和建议》由国际标准化组织旅游及相关服务技术委员会（ISO/TC228）研制发布，于2024年11月13日正式实施。该标准在整合原有版本基础上，针对旅游信息服务的术语定义、服务内容、服务渠道、服务人员能力、设施设备配置、服务质量评价与持续改进等方面提出了系统性要求与建议。标准突出数字化服务手段的应用，强化了无障碍服务与可持续旅游理念，为各国旅游信息服务机构提供了统一的技术规范与管理框架。本报告系统梳理了该标准的立项背景、编制过程、主要技术内容及实施意义，分析了其对我国旅游信息服务体系建设与标准化工作的参考价值，并结合我国旅游业发展实际提出了对策建议。研究表明，该标准的实施将有效促进全球旅游信息服务的规范化、专业化和国际化发展，对提升旅游目的地竞争力和游客满意度