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2025年房地产经纪人团队内部高效沟通技巧专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人团队内部高效沟通技巧专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人团队内部高效沟通技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪人团队沟通中，当团队成员对房源信息理解出现分歧时，最应优

先采取的沟通策略是？

A、坚持自己的观点，说服对方接受

B、暂停讨论，向上级领导汇报

C、运用积极倾听技巧，确认双方理解差异点

D、回避分歧，讨论其他话题

【答案】C

【解析】正确答案是C。积极倾听是解决理解分歧的基础，通过复述和确认可以准

确识别差异点。A选项的强硬态度会激化矛盾；B选项过度依赖上级，缺乏自主解决能

力；D选项回避问题会导致分歧积累。知识点：沟通中的积极倾听技巧。易错点：将”

坚持己见”误认为专业表现。

2、团队晨会中，经纪人小王汇报客户需求时，其他成员频繁打断。作为团队负责

人应如何处理？

A、立即制止打断者，维护汇报秩序

B、允许自由讨论，鼓励即时反馈

C、制定发言规则，要求他人记录疑问待讨论环节

D、建议小王书面汇报代替口头汇报

【答案】C

【解析】正确答案是C。建立规则既能保证信息完整传递，又能兼顾反馈需求。A选

项过于强硬；B选项会破坏会议效率；D选项削弱了即时沟通价值。知识点：会议管理

中的发言秩序维护。易错点：忽视规则建设的重要性。

3、跨部门协作时，法务部门反馈合同条款修改意见滞后，导致交易延误。最佳沟

通改进措施是？

A、向管理层投诉法务部门效率

B、建立标准化的跨部门协作时间表

C、自行决定合同条款以推进交易

D、减少与法务部门的合作

【答案】B

【解析】正确答案是B。标准化流程能明确各方责任和时间节点，从制度上解决问

题。A选项会激化部门矛盾；C选项存在法律风险；D选项影响业务合规性。知识点：

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跨部门协作机制建设。易错点：将个案问题上升为部门对立。

4、当新入职经纪人对系统操作不熟练时，资深经纪人最有效的指导方式是？

A、提供操作手册让其自学

B、演示关键步骤后让其实操练习

C、直接代为完成操作

D、批评其学习能力不足

【答案】B

【解析】正确答案是B。演示+实操符合成人学习规律，能快速建立技能。A选项

缺乏针对性；C选项剥夺学习机会；D选项打击新人积极性。知识点：职场技能传授方

法。易错点：忽视实践环节的重要性。

5、团队微信群中，某成员频繁发送与工作无关信息，最恰当的沟通处理是？

A、直接将其移出群聊

B、私下提醒其注意群聊规范

C、在群中公开批评

D、效仿其行为以示公平

【答案】B

【解析】正确答案是B。私下沟通既维护对方面子，又能有效纠正行为。A选项过

于极端；C选项引发抵触情绪；D选项恶化沟通环境。知识点：非正式沟通渠道管理。

易错点：将”公开处理”误认为公正。

6、客户投诉经纪人服务态度时，团队负责人首先应该？

A、立即处罚涉事经纪人

B、安抚客户情绪并了解具体情况

C、要求经纪人向客户道歉

D、调查客户是否有理

【答案】B

【解析】正确答案是B。情绪管理是投诉处理的第一步，了解事实才能有效解决。A

选项缺乏调查依据；C选项可能掩盖问题本质；D选项本末倒置。知识点：客户投诉处

理流程。易错点：急于追责而忽视情绪安抚。

7、在房源信息共享时，为避免重复录入，团队应优先采用？

A、纸质登记本

B、个人电子文档

C、集中式CRM系统

D、微信朋友圈

【答案】C

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【解析】正确答案是C。集中式系统确保信息唯一性和实时性。A选项效