药店员工培训资料.pptVIP

xx年xx月xx日药店员工培训资料

目录contents药店员工职业道德与行为规范药店药品基础知识药店服务礼仪与沟通技巧药店营业流程与规范药店员工安全与健康药店员工培训计划与发展

01药店员工职业道德与行为规范

职业道德基本准则遵守职业道德,不虚报、不欺骗,以诚信为本。诚实守信尊重患者合法合规责任意识关爱患者,尊重患者权益,为患者提供优质的药品和服务。遵守法律法规、行业规定,不违法违纪,保证药店经营的合法性。树立责任意识,积极履行药店员工的职责和义务。

药店员工行为规范保持工作期间着装整洁,穿着符合职业要求。着装整洁使用文明、礼貌的语言,热情、耐心地接待每一位患者。语言礼貌保持药店环境整洁、卫生,营造舒适、安全的购药环境。环境卫生想患者所想,急患者所急,尽所能满足患者的需求。服务周到

提前做好营业前的各项准备工作，包括检查药品库存、整理货架等。营业准备微笑迎接每一位顾客，热情、耐心地解答顾客的咨询和疑问。接待顾客掌握药品知识和销售技巧，根据顾客需求推荐合适的药品。销售技巧做好药品售后服务工作，包括药品追踪、退换货处理等。售后服务岗位行为规范

02药店药品基础知识

药品的分类分为处方药和非处方药,又包括中药和西药。药品的特点药品具有有效性、安全性、稳定性等特点,不同药品针对不同疾病和症状。药品的种类与特点

常温药品的