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2026年小区物业收费乱象整治自查报告

根据上级关于深化物业服务收费乱象整治工作的统一部署，结合《物业管理条例》《价格法》及本省物业服务收费管理相关办法，我小区物业服务中心于2026年3月1日至3月20日组织开展了全面自查自纠行动。本次自查覆盖小区全部住宅楼栋、商业裙楼、地下车库及公共区域，重点围绕收费项目合规性、收费标准执行情况、收费公示透明度、代收代缴费用准确性及群众反映突出问题等五个维度展开。现将自查情况详细报告如下：

一、自查工作组织与实施情况

成立由物业项目经理任组长，财务主管、客服主管、工程主管及业主代表共7人组成的专项自查小组。自查组调取了2024年1月至2026年2月期间全部收费台账、发票存根、银行流水、业主缴费记录及投诉工单，累计核对收费记录12680条，走访业主320户，发放电子调查问卷860份，回收有效问卷792份。同时对照本省2025年修订的《物业服务收费管理办法》及小区《前期物业服务合同》《业主管理规约》逐项比对。自查过程全程留存影像及书面记录，确保结果真实可溯。

二、自查发现的主要问题

（一）收费项目及标准执行偏差

1.公共能耗分摊收费不规范。小区电梯电费、水泵电费、公共照明电费长期合并为“公共能耗费”按建筑面积平均分摊，未按实际分表计量。经核查，二期7栋、9栋电梯变频器效率差异较大，实际用电量相差约18%，但两栋业主缴纳的能耗费用完全相同。且2025年