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2026年政务服务大厅效率提升实施方案

一、总体思路与目标

（一）总体思路

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实“放管服”改革要求，坚持以群众和企业需求为核心导向，聚焦政务服务中的堵点、痛点、难点问题，通过优化窗口布局、深化数字化升级、简化办事流程、强化人员管理、健全监督机制等多维度举措，推动政务服务大厅从“分散办理”向“集成服务”转变、从“线下单一”向“线上线下融合”转变、从“被动受理”向“主动服务”转变，全力打造高效、便捷、优质的政务服务环境，切实提升群众和企业的获得感与满意度。

（二）总体目标

本年度内，实现政务服务效率与质量的全面提升：高频事项办理时限较上一年压缩30%以上，即办件比例提升至60%以上；“一网通办”事项覆盖率达到95%以上，电子证照、电子印章应用范围覆盖所有进驻事项；群众对政务服务大厅的满意度达到90%以上，差评整改率实现100%；打造“综合受理、后台审批、统一出件”的标准化服务模式，基本消除群众“多头跑、反复跑”的问题。

二、主要任务及具体举措

（一）优化窗口服务布局与运行机制

推行“综合窗口”全事项受理模式

打破传统部门分割式窗口布局，将所有进驻政务服务大厅的事项整合为“综合受理窗口”，实现“一窗通办”。组建专业化后台审批支撑团队，由各进驻部门派驻业务骨干负责后台审核，窗口工作人员统一接收群众和企业的申请材料，通过内部流转完成审批流程，