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保洁工作内部质量监督及外部考核方案

一、总则

（一）目的与意义

为全面提升保洁服务质量，规范作业流程，明确质量标准，强化过程管控，确保为服务对象提供洁净、舒适、安全的环境，特制定本方案。本方案旨在通过建立科学、系统的内部质量监督机制与客观、公正的外部考核体系，持续改进保洁工作，提升整体服务水平与满意度。

（二）适用范围

本方案适用于本单位（或本区域）所有从事保洁服务的人员及相关管理部门。

（三）基本原则

1.标准引领原则：以明确的保洁质量标准为依据，确保监督与考核有章可循。

2.客观公正原则：监督与考核过程及结果力求客观、公平、公正，不受主观因素影响。

3.持续改进原则：将监督考核结果作为改进工作的重要依据，形成PDCA循环，不断提升服务质量。

4.全员参与原则：鼓励各级管理人员及一线保洁人员积极参与质量监督与改进过程。

5.内外结合原则：内部监督与外部评价相结合，全面、多角度评估保洁工作质量。

二、内部质量监督

（一）监督标准体系

1.日常清洁标准：

*公共区域：地面洁净，无明显污渍、积水、杂物；墙面、玻璃（窗）洁净，无蛛网、浮尘、污渍；垃圾桶（箱）及时清空，内外洁净，周边无散落垃圾；扶手、门柄等高频接触部位定期消毒。

*卫生间：地面、台面、镜面洁净，无积水、污渍、异味；便池（蹲位）洁净，无污垢、尿渍；卫生纸、洗手液等用品按需及时补充。

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