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2026年公务员面试沟通中的情绪管理
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共10分。下列每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。）
1.某群众因对某项政策不满，到政府办事大厅情绪激动地投诉，工作人员小张首先耐心倾听，了解情况后解释政策并耐心沟通。小张首先采取的措施主要是（）。
A.表明自己的立场
B.提出解决方案
C.倾听并共情
D.要求群众冷静
2.在会议讨论中，某位同事的意见与领导不一致，并表现出明显的不满情绪。此时，领导应采取哪种
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