2027护理工作计划.docx

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某医院2027年度护理质量与安全管理工作计划（脱敏版）

——以敏感指标为抓手，推动护理服务提质增效

编制：某医院护理部（脱敏）年度：2027版本：V1.0

一、指导思想与年度目标

2027年护理工作以等级医院评审标准、《全国护理事业发展规划（2021—2025年）》延续要求及本院“十四五”学科建设部署为遵循，把保障患者安全、提升服务品质放在首要位置。护理部将围绕指标化、过程化、闭环化的管理思路，补齐质量短板，稳住安全底线，让临床一线的护理行为可测量、可追踪、可改进。过去几年我们做了不少制度上墙的工作，2027年要转向制度落地，少一些挂在墙上的流程，多一些写在病历里的规范。

年度目标设定坚持两条原则：一是目标值不与往年基线脱节，避免“喊口号”，所有量化指标均依据2026年真实运行数据测算；二是把资源投向高风险环节，优先压降跌倒、压疮、输液外渗等直接关系患者安全的负向指标。本年度核心追求是把住院患者满意度从92.3%推升至94%以上，同时让几类严重不良事件发生率明显下降。我们也清醒地认识到，满意度提升不能靠改善伙食和送笑脸，而要靠缩短呼叫响应时间、减少夜间治疗打扰这些硬功夫。

表12027年护理质量核心指标基线与目标

护理质量指标

2026基线

2027目标

住院患者满意度

92.3%

≥94%

住院患者跌倒发生率

0.12%

≤0.08%

院