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2026年酒店客房服务礼仪专项训练试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）

1.在进行客房清扫前，客房服务员应首先确认的是？

A.客人是否已离开房间

B.房间钥匙是否完好

C.清洁工具是否齐全

D.上一班次清洁工作完成情况

2.进入客人房间时，正确的敲门方式通常是？

A.用力猛敲三下，并大声喊话

B.轻轻敲击门板，每秒一次，持续三秒

C.先拍门三下，再按门铃

D.直接转动门把手进入

3.在客房服务中，微笑应达到什么部位才显得自然真诚？

A.仅嘴角微微上扬

B.达到眼睛，展现“眼笑”

C.仅露出牙齿

D.嘴角向后拉扯

4.客房内的布草属于酒店重要资产，以下哪项做法是正确的？

A.在走廊或公共区域随意堆放湿布草

B.将客人用过的脏布草与清洁工具直接放在一起

C.使用专用布草车和布草袋进行分类运送

D.为了方便，将不同房间的布草混放在一起

5.当客人提出房间设施损坏的投诉时，客房服务员首先应采取的行动是？

A.立即与工程部争吵，指责设施老化

B.倾听客人陈述，表示理解并记录问题

C.告知客人明