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活动满意度回收与下次改进事项跟踪台账

满意度问卷的设计

问题别贪多。××把满意度问卷压到约6题，签到顺畅、内容质量、场地动线、物料服务、整体评分、开放建议，约2分钟填完，超过约8题回收率就跳水，一场约10分钟设计1版。

打分统一口径。××用1至5分制，5为非常满意，整体题和分项题分开，先给一个总印象分再拆4项，约1个总分加4个分项，避免全是主观。

开放题留余地。××末尾放1道“最想改的一处”，让人写具体，比十个勾选题更值钱，约30%的人会认真写，一季约收约200条建议。

题目

类型

选项数

权重示例

责任岗

签到顺畅

打分

5档

约15%

××签到岗

内容质量

打分

5档

约30%

××内容岗

场地动线

打分

5档

约20%

××现场岗

物料服务

打分

5档

约15%

××后勤岗

整体评分

打分

5档

约20%

××分析岗

回收渠道与时点设计

回收要在热乎时。××散场出口当场发二维码回收，约20分钟内收最急，占回收量的约50%，隔天再发只剩约10%，时点比渠道更决定回收率。

多渠道并行。××出口扫码、群里补发、邮件追发3条链，约3处各覆盖不同人，单靠1个渠道回收率上不到约40%。

填完给即时反馈。××提交后弹1句感谢加下期预告，填的人约多约一成，别让填完石沉大海，约1处即时反馈约提约10%。

渠道按时点串成链。××出口扫码即时约触达约100人、占回收约50%，当日社群补发约80人约