公司战略性人力资源体系诊断报告培训课件.pptVIP

作为营销系统三大体系之一的客服系统还游离在垂直营销体系之外,目前的客户服务管理职能较弱,不能有效提高客户服务工作质量销售系统营销中心客服系统推广系统1，总部的客服管理部实际上并没有对项目公司客服工作管理”的职能，2，目前对于项目上反馈来的客户投诉信息的处理也只是简单的再转到项目公司的客服部门；3，虽然现在有一套信息化的客户服务系统CRM在运行,但是客服系统的组织现状不能充分发挥出CRM的效能；4，客户服务职能应该是营销系统一个不可分割的部分，其他的房地产公司像首创，就是营销和客服在一起，好处显而易见的*公司战略性人力资源体系诊断报告各项目公司的合约部的归属有待明确,目前建制上归项目公司,工作上却接受项目营销副总的领导项目公司职能部门职能部门工程部设计部合约部……项目营销副总销售部市场推广部俱乐部*公司战略性人力资源体系诊断报告目前,项目营销系统各职能部门称谓混乱,部分职级设定标准模糊,权责划分不清晰,与规范化、标准化、统一化的要求相悖市场推广部推广部策划推广部销售部销售管理部营销中心销售系统推广系统合约管理系统合约部市场合约部市场部摘自人员访谈：总监”职级设定模糊，有的项目部设置，有的没有，相关权责划分，和其他部门接口不清晰；营销总监也负责俱乐部，有的项目是推广总监负责