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民航服务室试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.民航服务室工作人员在接待旅客时，应遵循“三声”服务原则，以下哪项不属于“三声”？（）

A.问候声

B.回答声

C.致歉声

D.感谢声

2.根据民航相关规定，持经济舱客票的旅客，其免费托运行李额通常为（）公斤。

A.10

B.15

C.20

D.23

3.旅客在办理值机手续时，发现其身份证件过期，正确的处理方式是（）。

A.告知旅客无法登机，必须回家取证件

B.建议旅客购买机票后立即离开

C.告知旅客无法办理登机手续，建议其联系公安部门开具临时身份证明

D.帮助旅客修改身份证件上的出生日期

4.对于无成人陪伴儿童（UM）乘机，服务室工作人员应重点检查其（）是否齐全。

A.行李和机票

B.机票和监护人联系方式

C.机票和身份证件

D.身份证件和监护人联系方式

5.当航班出现延误或取消时，服务室工作人员应首先向旅客通报（）。

A.航班延误的具体原因

B.航班延误的预计时间

C.航班延误的安抚措施

D.航班延误的后续安排

6.旅客在办理行李托运时，发现行李箱锁扣损坏，工作人员应（）。

A.告知旅客自行修理后再托运

B.拒绝托运该行李

C.建议旅客使用打包带加固，或告知其作为自理行李携带

D.强行打开行李箱检查

7.在民航服务室，工作人员面对旅客